A Balbino Shop reconhece e valoriza cada um dos direitos de seus consumidores, prezando pela observância das disciplinas legais sobre o tema. Assim, reconhece o direito ao arrependimento de seus consumidores, desde que observado o prazo de sete dias.
Para casos de defeito a troca observará o prazo de 30 (trinta) dias para realizá-la, desde que a reclamação tenha observado o prazo de 90 (dias) para produtos duráveis e de 30 (trinta dias) para produtos não duráveis.